Garantie et réparations
Les bijoux Akillis suivent des normes strictes et subissent des contrôles rigoureux à chaque étape du produit, de la fabrication à l'expédition. Chaque pièce est gravée avec des détails essentiels tels que le métal utilisé, un numéro d'identification unique et la signature Akillis. En tant que client, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité ou contre les vices cachés d’une durée de deux (2) ans à partir date de réception de votre bijou. Cette garantie s’applique sur d’éventuels problèmes de qualité qui pourraient apparaître dans les deux (2) ans après l’achat de votre bijou, et s’appliquent sur présentation d’une facture d’achat et sous réserve de confirmation d’un défaut de fabrication après une étude auprès de nos ateliers.
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par cette garantie légale :
- L'usure normale et le vieillissement naturel ;
- Une mauvaise utilisation de vos bijoux Akillis qui entraine des cassures, des chocs, de déformation, de taches ou des rayures, à cause d’activités allant à l’encontre de nos conseils d’utilisation.
- Lorsqu’un bijou Akillis est a été réparé ou démonté en dehors d’un réseau agréé par la marque, auquel cas la responsabilité d'Akillis ne peut être engagée.
- La garantie ne s'applique pas aux bijoux pour lesquels la garantie légale de conformité n'est plus valide en raison de leur date d'achat. Dans une telle situation, vous pourriez être sollicité pour participer aux frais de réparation, sur étude d’un devis par nos ateliers.
Pour toute question relevant de la qualité, il suffit nous contacter à l’adresse eshop@akillis.fr avec une preuve d'achat, mais notez que l'usure normale ou un mauvais entretien ne sont pas couverts.
En cas de défaut, contactez-nous avec les informations demandées ci-dessous, pour que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution à votre problème.
Veuillez fournir les éléments suivants pour valider votre demande de prise en charge sous garantie :
- La preuve d'achat et la date / numéro de commande.
- Des photos montrant le bijou, dans son ensemble mais également des photographies zoomées.
- Des photos et/ou vidéos mettant en évidence le problème rencontré.
- Une description détaillée du problème.
Vous pouvez nous contacter :
- En vous rendant physiquement dans notre boutique située au 354 rue Saint-Honoré, 75001 à Paris, ou chez l’un de nos revendeurs partenaires agréés.
- Par téléphone au +33 (0)1 40 13 64 04
- Par Whatsapp au +33 (0)6 80 54 41 81
- Par mail à l’adresse eshop@akillis.fr
Si votre achat n'a pas été effectué dans notre boutique Akillis rue Saint-Honoré, ou sur notre boutique en ligne, veuillez contacter directement le service client du point de vente qui a réalisé la vente. Ils seront en mesure de prendre en charge votre demande et d'appliquer leurs propres procédures de service après-vente.
