FAQ – Akillis Paris

Aide

Besoin d'un conseil ?

Si vous souhaitez un accompagnement personnalisé dans la recherche du bijou qui vous correspond, vous pouvez faire part de votre demande à notre service client par mail à l'adresse eshop@akillis.fr, via le bouton "aide" en bas à droite de votre écran ou par téléphone au +33 (0)1 40 13 64 04 (du lundi au samedi, 10h30 à 19h00 UTC+1).

Comment trouver ma taille ?

Pour trouver la taille qui vous correspond le mieux, vous pouvez télécharger et imprimer notre guide des tailles, en veillant bien à les imprimer en format 100%.

De quelle garantie mon bijou bénéficie-t-il ?

Tous les bijoux Akillis sont garantis deux ans. Ne sont pas couverts par ces garanties : les dommages résultant d'accidents ou d'un usage impropre ou abusif du bijou ; les conséquences de l'usage normal et du vieillissement du bijou ainsi que les dommages résultant de réparations ou démontages non effectués par les ateliers d'Akillis.

Pour en savoir plus sur nos garanties, veuillez suivre ce lien.

Comment authentifier un bijou Akillis ?

Seul un achat effectué au sein d'une boutique Akillis, chez l'un de nos distributeurs agréés ou sur notre site internet peut garantir l'authenticité d'un bijou Akillis. Lors de l'achat d'un de nos bijoux, une facture et un certificat d'authenticité vous seront remis, veillez à bien conserver ces deux documents.

Comment mettre et ajuster mon bracelet cordon ?

Pour pouvoir enfiler votre bracelet cordon, nous vous invitons à desserrer au maximum le cordon en coulissant les deux petits noeuds vers les extrémités. Vous pouvez ensuite glisser le bracelet autour de votre poignet puis resserrer les deux nœuds vers l’intérieur du bracelet.

La taille de nos bracelets cordons est unique et réglable.

Au plus serré, le bracelet cordon convient à une taille 15 cm. Au plus large, le bracelet convient à une taille 19 cm.

A noter que si le bracelet est trop grand ou trop petit, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse eshop@akillis.fr afin que nous puissions vous envoyer un cordon plus court ou plus long afin de l’adapter à votre poignet. Il vous est aussi possible de passer directement dans notre boutique, situé au 354 Rue Saint-Honoré, ou chez l'un de nos revendeurs partenaires pour réaliser un changement de cordon.

Je suis intéressé.e par un bijou qui n'est plus en stock sur le site, quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Si le bijou que vous souhaitez n'est plus disponible, vous pouvez cliquer sur "m'avertir de la disponibilité". Il vous suffira alors de renseigner votre adresse email et vous serez par la suite informé.e par email du réassort du bijou concerné. Pour les bijoux en or 18 carats, vous pouvez contacter le service client à l'adresse eshop@akillis.fr qui se chargera de commander spécialement pour vous le bijou que vous souhaitez.

Je ne trouve pas le produit que je recherche sur le site Internet de Akillis. Que faire ?

Certains bijoux Akillis vendus dans nos boutiques peuvent ne pas être présentés et disponibles à la vente sur le site Internet d'Akillis. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client par mail à l'adresse eshop@akillis.fr, via le bouton "aide" en bas à droite de votre écran ou par téléphone au +33 (0)1 40 13 64 04 (du lundi au samedi, 10h30 à 19h00 UTC+1).

Gravure

Comment faire personnaliser mon bijou ?

Vous avez la possibilité de faire graver au laser votre bijou sur la page de votre produit, en cliquant sur le bouton "personnaliser".

Attention, certains produits ne peuvent être gravés pour différentes raisons (traitements de surface, sertissage précieux, etc.). Si c'est le cas, le bouton de personnalisation ne sera pas disponible.

Y-a-t-il un nombre maximum de caractères pour une gravure laser ?

La gravure laser comporte un nombre maximum de caractères, dépendant du bijou que vous souhaitez graver. Le nombre maximum de caractères est indiqué au moment de personnaliser votre bijou.

Est-ce que la personnalisation est offerte ?

Vous pouvez bénéficier d'une gravure laser offerte sur votre première commande en vous inscrivant à la newsletter Akillis. Autrement, le coût de la gravure laser est de 40€.

Quel est le délai de réception d'un bijou personnalisé ?

Le délai de réception d'un bijou personnalisé est de 15 jours ouvrés à compter de la date du passage de la commande.

Je souhaite faire personnaliser un bijou pour un cadeau mais je ne suis pas sûr de la taille, est-il possible de passer commande pour l'essayer dans un 1er temps et de faire la gravure dans un 2nd temps ?

Il est possible de commander votre bijou pour vérifier la taille et de faire la gravure dans un second temps. pour cela, il vous suffit de contacter le service client à l'adresse eshop@akillis.fr et de faire part de votre souhait. Nous vous indiquerons dès lors la marche à suivre pour nous renvoyer votre bijou.

Puis-je retourner/échanger un bijou personnalisé ?

Les bijoux personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Est-il possible d'annuler une personnalisation ?

Pour annuler une demande de personnalisation, contactez le service client (par téléphone au +33 (0)1 40 13 64 04) dans les 2 heures après le passage de votre commande. Merci de vous munir de votre numéro de commande pour faciliter l'annulation de cette dernière.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Akillis ?

Sur notre eshop, il est possible de régler votre commande en carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande sur notre site marchand. Les paiements par Paypal sont également acceptés, ainsi qu'avec Apple Pay et Google Pay.

Vous pouvez également choisir de payer en plusieurs fois (voir rubrique suivante).

Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?

Vous pouvez payer votre commande en 3 fois ou en 4 fois sans frais grâce à notre partenaire Paypal.

Est-il possible de payer une même commande à l’aide de deux cartes de paiement différentes, ou d’utiliser deux moyens de paiement différents pour une même commande ?

Lors de votre commande en ligne sur le site internet Akillis, vous ne pouvez utiliser qu’une seule carte de paiement et qu’un seul moyen de paiement par commande.

Je rencontre des difficultés pour payer ma commande.

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement de votre commande, nous vous invitons à essayer un autre moyen de paiement, à nous écrire à l'adresse eshop@akillis.fr ou à nous joindre par téléphone au +33 (0)1 40 13 64 04 (du lundi au samedi, 10h30 à 19h00 UTC+1).

J'ai un code promotionnel, quelles sont ses conditions d'utilisation ?

Les codes promotionnels sont applicables uniquement sur les produits du site Akillis.com, hors cartes cadeaux et frais de livraison. Ils ne sont pas cumulables entre eux et ne peuvent pas être utilisés sur des produits déjà remisés.

Livraison

Quels sont les coûts de livraison ?

La livraison Standard (sous 5 à 8 jours ouvrés) est offerte pour toutes les expéditions vers des pays de l'Union Européenne. Elle est facturée 30€ pour les commandes à destination des Etats-Unis et des Emirats Arabes Unis.

La livraison Express (sous 2 à 3 jours ouvrés) est disponible pour un coût de :
- 15€ pour les commandes à destination de la France et de Monaco
- 30€ pour toutes les expéditions vers des pays de l'Union Européenne autre que la France ou Monaco
- 50€ pour toutes commandes à destination d'un pays en dehors de la zone Europe.

Les frais de douanes sont-ils à la charge du client ?

Les frais de douanes ne sont pas inclus dans le prix de votre bijou, ils seront à la charge du client et à régler à l’arrivée de votre commande (pour toute les commandes hors France et Union Européenne).

Dans quel pays livrez-vous ?

La liste des pays vers lesquels nous expédions est disponible sur la page livraison et retours de notre site.

Quel est le délai moyen de livraison ?

Pour toute commande sans personnalisation, le délai de réception en livraison Standard est de 5 à 8 jours ouvrés après la date de passage de la commande en Union Européenne. Pour les commandes Express, le délai est généralement de 2 à 3 jours ouvrés après le passage de la commande.

Pour les commandes personnalisées, le délai de réception est de 15 jours ouvrés après la date de passage de la commande en Union Européenne, et de 20 jours ouvrés en dehors de l'Union Européenne.

Que faire si vous ne livrez pas dans mon pays de résidence ?

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse eshop@akillis.fr en leur indiquant le pays de destination ainsi que les articles souhaités (nom de l’article, taille, matière, etc.).

Pour information, le bijou vous sera exempté de taxes (TVA), néanmoins, les frais de transports et éventuels frais de douane seront à votre charge.

Je souhaite modifier l'adresse de livraison, est-ce possible ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison que vous avez renseignée, merci de nous contacter le service client (par mail à l'adresse eshop@akillis.fr) dans les 2 heures maximum après le passage de votre commande.

Est-il possible de différer la date d'envoi ?

Il est possible de différer la date d'envoi de l'article. Pour cela, contactez-nous par mail à l'adresse eshop@akillis.fr ou par téléphone au +33 (0)1 40 13 64 04 (du lundi au samedi, 10h30 à 19h00 UTC+1).

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Les commandes en direction de la France sont expédiées via TNT, remis contre signature.

Les commandes à destination des pays de l'Europe sont expédiées via FedEx, et sont aussi remis contre signature.

Les commandes à destinations des pays hors de l'Europe sont expédiées via UPS.

Retours

J’ai reçu mon bijou mais je souhaite réaliser un retour, comment dois-je procéder ?

Pour réaliser un retour ou un échange, contactez le service client par mail à l'adresse eshop@akillis.fr ou par téléphone au +33 (0)1 40 13 64 04 (du lundi au samedi, 10h30 à 19h00 UTC+1). Nous vous communiquerons la démarche à suivre pour renvoyer votre bijou.

Attention : seuls les bijoux reçus en parfait état, non gravés et dans leur packaging d'origine intact pourront faire l'objet d'un retour.

Quelles sont les conditions pour retourner mon bijou ?

Pour que nous puissions procéder au retour de votre bijou, il faut que ce dernier nous revienne en parfait état, non porté, et dans son emballage d'origine. De plus, les produits personnalisés par une gravure ne sont ni repris ni échangés.

Les retours sont-ils offerts ?

Si votre bijou ne vous convient pas, Akillis vous offre le retour de votre commande*.

*Akillis ne prend en charge à ses frais qu'un seul retour par commande.

Pour les commandes de bijoux remisés, les retours seront facturés 10€ (convertis dans la devise locale) par envoi. Ces frais seront directement déduits de votre remboursement.

Quel est le délai pour réaliser un retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour (hors opération spéciale).

Pour les commandes de bijoux remisés, le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Puis-je retourner un bijou personnalisé ?

Les bijoux personnalisés ne sont échangeables, ni remboursables.

Quelles sont les conditions de retour pour un bijou développé et fabriqué sur-mesure ?

Veuillez noter que les commandes spéciales faisant l’objet d’un devis et d’une production sur-mesure ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Quel est le délai de traîtement de mon retour ?

Le délai de traîtement de votre retour est de 15 jours. Le montant du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement ayant été utilisé pour réaliser l'achat.

Comment prévoir un retour ?

Puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler une commande, contactez le service client (par téléphone au +33 (0)1 40 13 64 04) dans les 2 heures après le passage de votre commande. Merci de vous munir de votre numéro de commande pour faciliter l'annulation de cette dernière.

Commandes éligibles au produit offert

Certaines commandes bénéficient de produits offerts lors d'opération commerciale. Si les produits retournés ne vous rendent plus éligibles à cette offre spéciale, merci de nous retourner également le produit bonus.

Dans le cas où ce produit ne serait pas retourné, le remboursement ne pourra pas se faire.

SAV

J'ai un problème avec mon bijou, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un problème avec votre bijou, contactez le service client par mail à l'adresse eshop@akillis.fr ou par téléphone au +33 (0)1 40 13 64 04 (du lundi au samedi, 10h30 à 19h00 UTC+1). Nous traiterons votre demande le plus rapidement possible.

Comment nettoyer mon bijou ?

Vous trouverez toutes les instructions pour entretenir votre bijou sur la page conseils d'entretien de notre site.

Quel est le coût d'un SAV sur un bijou Akillis hors garantie ?

Le coût de la réparation va dépendre des dommages présents sur votre bijou.
Dans un premier temps, notre service après-vente procède à un examen minutieux de votre bijou et recontacte la boutique afin de les informer.
La boutique prend contact avec vous par la suite afin de vous communiquer le délai et un éventuel devis pour la réparation de votre bijou.

Quel est le délai de traîtement d'un SAV ?

Suivant le bijou concerné et l'opération à réaliser sur ce dernier, le délai de traitement pour un SAV est de 4 à 8 semaines. Notre service client vous tiendra informé.e de l'avancée du SAV de votre bijou.

Mon cordon a cédé, que dois-je faire ?

Si votre cordon s'est abîmé et/ou a cédé, contactez-nous par mail à l'adresse eshop@akillis.fr ou par téléphone au +33 (0)1 40 13 64 04 (du lundi au samedi, 10h30 à 19h00 UTC+1). Nos équipes s'occuperont alors de vous renvoyer un cordon neuf avec un guide explicatif pour le monter sur votre bijou.

Boutiques

Où puis-je trouver vos bijoux ?

La liste de toutes nos boutiques et de tous nos revendeurs est accessible dans l'onglet boutiques de notre site internet, ou en cliquant ici.

Quels sont les horaires d'ouverture de la boutique Akillis - rue Saint-Honoré ?

La boutique Akillis située au 354 rue Saint-Honoré, 75001 Paris est ouverte du lundi au samedi de 10h30 à 19h00.

Puis-je faire nettoyer mon bijou en magasin ?

Vous pouvez apporter votre bijou en magasin et nos équipes le nettoieront pour vous.

Contact

Nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous aider dans votre navigation !

Contactez-nous par téléphone au +33 (0)1 40 13 64 04, par Whatsapp au +33 (0)6 80 54 41 81, ou par mail à l'adresse eshop@akillis.fr.

QUESTIONS FREQUENTES